Réactif, adapté et efficace : le service clients Paris-Marrakech.com

Vous avez besoin de précisions sur un produit ? d'aide pour passer votre commande ? Vous voulez savoir quand un produit sera de nouveau disponible ? Le produit que vous venez recevoir ne vous plaît pas ? n'est pas conforme à la description ?


Vous pouvez nous adresser votre demande :

• Par mail en nous contactant via ce formulaire
• En appelant notre assistance en ligne au 07.81.38.22.16 (du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h)


Astuce :

Pour nous permettre de mieux vous servir, merci de conserver précieusement votre facture (sur laquelle figure votre numéro de commande et les références des produits livrés), qui tiendra alors lieu de bon de retour et de remboursement.

 

Foire aux questions


1. Enregistrer une commande
2. Modifier un élément d'une commande
3. Bénéficier d'un prix réduit ou d'un code promo
4. Faire livrer ma commande à une autre adresse
5. Le paiement sécurisé
6. Vérifier l'enregistrement d'une commande
7. Les moyens de paiement acceptés
8. La réservation de produits actuellement indisponibles
9. La commande d'articles indisponibles
10. La vente à crédit


1. Enregistrer une commande


"Je désire passer une commande par Internet, mais je ne sais pas comment m'y prendre, pouvez-vous m'aider ?"


La commande sur Internet se déroule en plusieurs étapes. Vous pouvez revenir en arrière ou annuler votre commande tant que vous n'avez pas validé toutes les étapes. Premièrement, choisissez le ou les articles que vous souhaitez commander. Une fois que vous avez repéré l'article de votre choix, cliquez sur le bouton "Ajoutez au panier". Vous êtes automatiquement redirigé vers votre page "Panier" où vous voyez le produit que vous venez d'ajouter à votre panier.

Choisissez d'autres articles sur le site de Paris-Marrakech.com ou cliquez sur le bouton "Passez la commande". Si vous continuez votre navigation, vous pouvez à tout moment retrouver "Votre panier" en cliquant sur le lien tout en haut à droite.

Avant de valider cette première étape, n'oubliez pas de vérifier que vos articles sont présents dans votre "panier". Vous pouvez modifier la quantité d'un article en indiquant la quantité souhaitée puis en validant sur "OK"'. Pour certaines offres spécifiques (promotions), votre réduction globale est indiquée dans votre "Panier". Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur le bouton "Passez votre commande".

Vous arrivez sur la page intitulée "Identification". Les onglets qui s'affichent en haut vous indiquent les étapes qu'il vous reste à valider. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si c'est votre première visite sur ce site, cliquez sur "Créez votre compte" et complétez les informations qui vous sont demandées.

Lorsque vous êtes identifié, vous arrivez sur la page "Livraison". Choisissez à quelle adresse vous souhaitez recevoir votre colis ainsi que le tarif de votre envoi et cliquez sur "Etape suivante" pour valider. Vous arrivez sur la page "Paiement", dernière étape avant la transmission de votre commande. Vous avez encore la possibilité de modifier votre colis, votre mode de livraison, l'adresse d'envoi de votre abonnement. Choisissez votre moyen de paiement et cliquez sur "Validation finale".

Vous arrivez sur une page de confirmation de votre commande résumant tous les éléments de votre commande. L'affichage de cette page signifie que nous avons bien reçu votre commande. Vous pouvez imprimer cette page si vous le souhaitez. Vous allez également recevoir un e-mail récapitulant votre commande.


2. Modifier un élément d'une commande


"Comment faire pour modifier ma commande ?"


Avant d'avoir validé votre commande : vous pouvez ajouter ou supprimer un article, modifier une quantité dans Votre Panier. Sur la page de confirmation de l'enregistrement de votre commande, vous avez également la possibilité de nous indiquer vos instructions.

Si vous avez déjà validé votre commande, laissez-nous un message, nous en tiendrons compte dans la mesure du possible… et vous proposerons une autre solution si votre commande est déjà en cours d'expédition.


3. Bénéficier d'un prix réduit ou d'un code promo


"Je voudrais profiter d'une promotion."


Rassurez-vous, notre système reconnaît automatiquement les produits en promotion. Choisissez simplement les produits qui présentent un prix barrés sur leur fiche produit. Leur prix sera automatiquement le prix barré dans le "panier".


"J'ai un code promo qui me donne droit à une réduction sur le montant de ma commande ou sur les frais de livraison."


Pour bénéficier d'un code promo, il vous suffit simplement de saisir ce code (lettres ou chiffres) sur la page "panier" après vous être identifié (saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe). Votre panier se mettra automatiquement à jour avec le montant de la réduction.


4. Faire livrer ma commande à une autre adresse


"Je voudrais recevoir la commande de ce jour à une autre adresse que celle qui figure sur mon dossier. Est-ce possible ?"


C'est très simple : lors de l'enregistrement de votre commande, choisissez l'option "Saisir une autre adresse", remplissez le formulaire et validez. Si vous le souhaitez, nous vous offrons la possibilité de mémoriser cette adresse dans votre "Carnet d'adresses" et ainsi de la réutiliser lors d'une prochaine commande. Il vous suffit de choisir un titre pour la reconnaître facilement ('Au travail', 'En vacances', par exemple), ainsi vous pourrez choisir entre votre adresse habituelle et celle que vous avez mémorisée, à chaque commande.

Attention, pour traiter votre commande au plus vite, votre facture sera jointe à votre colis. Si vous souhaitez que votre facture soit envoyée à votre adresse habituelle (notamment dans le cas d'une commande cadeau), vous pouvez nous laisser un message sur la page de confirmation de votre commande. Nous vous transmettrons alors votre facture sous pli séparé.


5. Le paiement sécurisé


"J'aimerais passer mes commandes sur Internet mais j'ai des craintes sur la confidentialité de mon code de carte bleue, pourriez-vous m'en dire plus ?"


Contrairement aux idées reçues, il est plus sûr de transmettre son numéro de carte bancaire sur internet que par téléphone ou dans un magasin !

Paris-Marrakech.com utilise la plateforme "e-Transaction" du Crédit Agricole : toutes les données relatives à vos commandes (y compris votre nom, adresse, le numéro de votre carte de crédit et votre numéro de contrôle) sont cryptées afin que les informations que vous nous communiquez soient protégées lors de leur transmission à notre centre de traitement des commandes. Elles ne circulent jamais en clair sur Internet.

La petite icône représentant un cadenas en bas de votre fenêtre de navigation vous confirme l'activation du mode sécurisé.


6. Vérifier l'enregistrement d'une commande


"Je viens de commander des articles sur votre site, mais ne suis pas sûr(e) d'avoir correctement validé. Pouvez-vous me confirmer que j'ai bien enregistré ma commande… et une seule fois ?"


Lors de l'enregistrement de votre commande, nous vous envoyons, par e-mail, un accusé de réception. Ce document vous permet de vérifier que votre commande nous est bien parvenue, et d'en conserver le double jusqu'à réception de votre colis. Nous vous conseillons fortement de conserver cet accusé de réception, car cela nous permet de faire des recherches en cas de problèmes sur notre site.

Vous pouvez également vérifier, après un délai de 48 heures, que votre commande est en cours de traitement sur la page Suivi de votre compte, dans la rubrique "Votre compte". Si vous n'y trouvez aucune information sur votre commande, vous pouvez nous contacter en envoyant une copie de l'accusé de réception si possible, ou bien en indiquant votre nom, la date de votre commande et par quel moyen celle-ci nous a été adressée, les noms et références des articles désirés ainsi que votre moyen de paiement en nous précisant si celui-ci a été débité de votre compte bancaire.


7. Les moyens de paiement acceptés


"Pourriez-vous me dire comment je peux payer mes commandes en ligne ?"


Nous acceptons les cartes : carte bleue, carte bleue Visa, Cartes Eurocard / Mastercard.

Vous pouvez régler vos commandes sur notre site par carte bancaire. Vous pouvez également régler votre commande par chèque ou via Paypal.


"Pourriez-vous me dire quand mon compte sera débité si je paye par carte bancaire ?"


Votre compte est débité au moment où votre commande est enregistrée par Paris-Marrakech.com.


8. La réservation de produits actuellement indisponibles


"J'ai vu que certains produits en rupture de stock n'étaient plus disponibles à la commande sur votre site. Comment puis-je être informé(e) de la date à laquelle ils seront à nouveau disponibles ?"


Certains articles, notamment ceux disponibles en très petites séries, vous sont proposés sur le site alors que nous avons épuisé leur stock. Leur fiche produit reste néanmoins consultables, et nous offrons la possibilité de saisir sous la référence du produit, sur la fiche produit, votre adresse e-mail, afin d'être tenu informé(e) de la date à laquelle ils seront de nouveau commandables. A réception de cette alerte, vous pourrez alors mettre ces produits au panier et lancer votre commande.


9. La commande d'articles indisponibles


"J'ai validé ma commande sur votre site mais j'ai reçu un message m'informant que certains des articles que j'avais commandés n'étaient plus disponibles. Comment ma commande me sera-t-elle expédiée ?"


Nos stocks étant mis à jour en temps réel, il y a peu de risques que vous validiez votre commande alors que certains des articles qu'elle contient soient en rupture de stock. Si malgré tout cette situation devait se présenter, et que votre commande contienne à la fois des articles disponibles et des articles (momentanément ou définitivement indisponibles), elle pourra vous être expédiée en plusieurs fois, sans frais supplémentaires pour vous. Les produits momentanément indisponibles donneront lieu à une livraison ultérieure, après le réapprovisionnement des stocks.

En ce qui concerne les produits définitivement indisponibles (pièces  uniques), nous vous offrirons le choix entre :

• Bénéficier d'un avoir à dépenser lors d'une autre commande

• Etre remboursé du montant des articles indisponibles directement sur votre compte bancaire

• Sélectionner un produit de remplacement, aux caractéristiques très proches, qui vous sera expédié dès réception de votre validation.


10. La vente à crédit


"Est-il possible de payer ma commande en plusieurs fois ?"


Non. Paris-Marrakech.com n'offre pas la possibilité de payer ses commandes en plusieurs fois, quel que soit le montant de votre commande.



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